La fundación de DELENNE

El 25 de junio de 1984, Christophe DELENNE abre las puertas de su primer taller en la zona industrial de Croupillac en Alès, cerca de Avenue de Croupillac.

Esta aventura emprendedora nace de una convicción simple, pero profundamente arraigada en su experiencia en la práctica comercial.

• Hacer accesibles a todos remolques, caravanas, mini excavadoras y tractores nuevos sin intermediarios costosos
• Garantizar total transparencia en los precios sin cargos ocultos
• Equipar a agricultores, paisajistas y particulares apasionados con material de calidad

DELENNE se registra oficialmente en el registro nacional de empresas bajo la forma de SARL comercial.

Las raíces de nuestro compromiso

Christophe DELENNE creció en contacto con el mundo comercial en las empresas familiares del Gard.

Esta infancia pasada en el corazón de las actividades comerciales le permitió comprender íntimamente las frustraciones de los compradores de remolques, caravanas, mini excavadoras y tractores ante circuitos de distribución opacos y márgenes excesivos.

• Precios artificialmente inflados por múltiples intermediarios sin valor añadido real
• Plazos de entrega vagos y gastos sorpresa descubiertos tras la confirmación del pedido
• Falta flagrante de transparencia sobre las condiciones reales de venta

Ante estos constatados, Christophe decide crear un circuito corto que conecta directamente a los proveedores con los clientes finales, eliminando así intermediarios innecesarios para ofrecer precios justos y transparentes.

Los principios fundacionales

Desde el primer día de actividad, Christophe ancla en el ADN de DELENNE principios fundacionales de los que nunca ha desviado en cuarenta años.

Precio mostrado = Precio facturado

El importe visible en el sitio web corresponde exactamente al importe cargado, sin ninguna sorpresa en el momento del pago.

• La entrega es sistemáticamente gratuita e incluida en el precio mostrado para todos los pedidos
• El seguro de transporte está automáticamente incluido sin costes adicionales ocultos
• El IVA se muestra en bruto según el país de destino

Esta política de transparencia total cumple con las obligaciones legales de la Directiva 2000/31/CE.

Plazos realistas y detallados

DELENNE renuncia a promesas de marketing vagas y anuncia plazos precisos y desglosados paso a paso.

• Preparación del pedido: 24 a 48 horas laborables reales en nuestros talleres
• Tránsito por transportista profesional: 5 a 7 días laborables según el destino
• Plazo total de recepción: Máximo 7 a 10 días laborables garantizados al cliente

Estos plazos se respetan sistemáticamente, salvo en casos de fuerza mayor, en cuyo caso el cliente es informado inmediatamente de una nueva fecha precisa.

Devolución gratuita sin condiciones abusivas

Conforme a la legislación española (Ley 3/2014), DELENNE aplica el plazo legal de 14 días calendario de retractación para todos sus clientes.

• Los gastos de devolución son sistemáticamente a cargo de DELENNE y nunca del cliente
• El reembolso íntegro se realiza en un plazo máximo de 14 días calendarios tras la recepción de la devolución
• La etiqueta de devolución prepagada se proporciona gratuitamente en 24 horas tras la solicitud

La expansión europea reflexionada

En 2020, llegan solicitudes regulares de clientes españoles, a pesar de la ausencia de una oferta comercial específica hacia España.

En lugar de precipitarse, Christophe se toma el tiempo de estudiar las implicaciones regulatorias y fiscales antes de cruzar oficialmente la frontera con el mismo compromiso de transparencia total.

• La entrega gratuita se extiende a todo el territorio español sin restricciones geográficas
• El IVA español del 21% se aplica automáticamente y correctamente conforme a la normativa vigente
• El servicio al cliente desarrolla competencias multilingües en francés, inglés y español

Nuestra filosofía en el día a día

Cuarenta años después de su fundación, DELENNE permanece profundamente fiel a la visión original de Christophe DELENNE, adaptándose a las evoluciones regulatorias y tecnológicas.

Transparencia radical e innegociable

Nunca se añaden cargos ocultos, conforme a la Directiva 2000/31/CE sobre comercio electrónico.

El cliente visualiza exactamente lo que va a pagar antes de confirmar definitivamente su pedido, sin sorpresas desagradables posteriores.

Calidad sin compromisos comerciales

La selección rigurosa de proveedores garantiza que cada producto se prueba y verifica antes de ofrecerse a la venta en remolquesjardin.com.

• Caravanas y tractores nuevos se prueban sistemáticamente en condiciones reales antes de la comercialización
• Mini excavadoras se inspeccionan mecánicamente por profesionales cualificados
• Remolques se verifican para su conformidad con las normas de seguridad vial vigentes

Servicio humano y personalizado

DELENNE rechaza respuestas automatizadas por robots y prioriza la intervención humana cualificada.

• Cada email es procesado por una persona cualificada que conoce perfectamente los productos vendidos
• El teléfono es atendido por una persona capaz de asesorar técnicamente
• El servicio al cliente es gestionado por un equipo dedicado formado en garantías legales de conformidad contractual

DELENNE hoy

DELENNE sigue siendo una empresa de dimensión humana, dirigida personalmente por Christophe DELENNE desde su creación en 1984.

Esta estructura independiente en forma de SARL permite priorizar la calidad de servicio sobre el volumen de transacciones.

• Ningún accionista externo ejerce presión sobre resultados financieros a corto plazo
• Los talleres permanecen ubicados en la zona industrial de Croupillac en Alès
• El pequeño equipo, pero altamente cualificado, garantiza un servicio personalizado a cada cliente

Empresa registrada bajo SIRET 32962623800011 con código APE comercio al por mayor de remolques, caravanas y máquinas.

Nuestra promesa de futuro

DELENNE se compromete a seguir sirviendo a profesionales y particulares con los mismos valores fundacionales intactos durante cuarenta años.

• Mantener precios justos sin márgenes excesivos debidos a intermediarios parásitos
• Garantizar transparencia total sobre gastos, plazos y condiciones reales de venta
• Ofrecer acompañamiento humano de calidad antes, durante y después de la compra de los productos
• Respetar escrupulosamente la conformidad legal con el código de consumo, el RGPD y las directivas europeas

DELENNE crece lentamente pero con seguridad, siempre fiel a la visión de Christophe DELENNE existente desde el primer día del 25 de junio de 1984.

Únase a nuestra aventura

Aunque sea agricultor profesional exigente o jardinero aficionado apasionado que busca material de calidad, DELENNE le equipa con productos fiables a precios transparentes y entrega gratuita garantizada.

Para cualquier pregunta, contacte info@remolquesjardin.com o visite remolquesjardin.com.