Ámbito de Aplicación

Las presentes Condiciones Generales de Negocio regulan las transacciones entre DELENNE y los clientes españoles.

Conformidad con la Directiva UE 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores y el derecho español aplicable.

• Aplicable a todas las ventas de caravanas, mini pelles, remolques, tractores nuevos
• Aceptación obligatoria antes de la validación de la confirmación en el sitio remolquesjardin.com/
• Versión aplicable: la disponible en línea en el momento de la validación del pedido
• Opposable tras aceptación expresa mediante casilla de verificación obligatoria

DELENNE se reserva el derecho de modificar las CGN con notificación previa para los pedidos en curso.

Identidad del Vendedor

DELENNE es una SARL con capital social de 45.734,71 EUR, inscrita en el registro nacional de empresas francés.

• Denominación: CARROSSERIE DELENNE, SARL
• SIRET: 32962623800011
• SIREN: 329626238
• Código APE: 4520A, Mantenimiento y reparación de vehículos automóviles ligeros, venta y distribución de remolques, mini pelles, remolques y otros
• Capital social: 45.734,71 EUR
• Domicilio social: Avenue de Croupillac Z.I de Croupillac, 30100 Alès, Francia
• Gerente: Christophe DELENNE
• Número de IVA intracomunitario: FR04329626238

Productos y Servicios

DELENNE distribuye exclusivamente caravanas, mini pelles, remolques, tractores nuevos para profesionales y particulares.

• Caravanas
• Mini pelles nuevas
• Remolques
• Tractores nuevos

Las descripciones de los productos están disponibles en fichas detalladas con especificaciones técnicas completas.

Las fotos contractuales representan fielmente los productos vendidos, salvo indicación contraria.

Proceso de Pedido

El pedido se realiza exclusivamente en línea a través del sitio seguro SSL remolquesjardin.com/.

La validación definitiva se produce tras la recepción del pago íntegro por transferencia bancaria.

Pasos del Pedido:

• Selección de los productos añadidos a la cesta con cantidades deseadas
• Verificación del resumen del pedido, importes TTC, dirección de entrega España
• Aceptación obligatoria de las CGN mediante casilla de verificación antes de la validación
• Recepción de un e-mail de confirmación con coordenadas bancarias para transferencia SEPA
• Pago por transferencia obligatoria en un plazo máximo de 5 días laborables
• Confirmación de preparación enviada tras validación del pago recibido

Seguimiento de Pagos:

• Tras 3 días laborables sin recepción del pago: E-mail de recordatorio automático con datos bancarios
• Tras 5 días laborables sin recepción del pago: Anulación automática del pedido con notificación por e-mail y posibilidad de realizar un nuevo pedido

Ninguna reserva de producto sin pago efectivo en la cuenta de DELENNE.

Precios y Pago

Los precios TTC mostrados incluyen el IVA español aplicable del 21% y entrega gratuita en toda España.

Precio mostrado = Precio facturado de conformidad con la normativa europea vigente.

Estructura de Precios:

• Precios TTC incluyendo todos los impuestos, IVA español estándar 21%
• IVA español aplicado automáticamente para ventas a distancia hacia España
• Entrega gratuita incluyendo transporte, seguro, seguimiento de envío sin suplemento
• Sin tasas ocultas, de procesamiento, ejecución o embalaje añadidas

Medios de Pago Aceptados:

1. Transferencia Bancaria (disponible inmediatamente)

• Medio de pago principal actualmente activo
• IBAN y BIC comunicados por e-mail tras confirmación del pedido
• Pago SEPA seguro y rastreable
• Plazo de pago: máximo 5 días laborables tras confirmación del pedido

2. Pago con Tarjeta (Disponible a partir de marzo de 2026.)

• Visa, Mastercard y American Express aceptados a partir de principios de 2026
• Integración en curso de una solución de pago con tarjeta segura
• Notificación por e-mail tan pronto como esta opción esté disponible
• Pago inmediato y seguro vía plataforma certificada PCI-DSS

Garantía de correspondencia entre precio mostrado y facturado de conformidad con la Directiva 2000/31/CE.

Factura liquidada con IVA español enviada por e-mail tras recepción del pago.

Plazos de Entrega España

La entrega gratuita hacia España se realiza en un plazo de 8 a 10 días laborables tras confirmación del pago.

Detalle de Plazos:

• Procesamiento del pedido: 24 a 48 horas tras validación del pago
• Preparación y envío: 1 a 2 días laborables
• Tránsito internacional Francia-España: 5 a 7 días laborables desde el almacén
• Plazo total de entrega: 8 a 10 días laborables tras confirmación del pago
• Plazo legal máximo: 30 días calendario de conformidad con la Directiva UE 2011/83

Estos plazos se aplican en condiciones normales de explotación. En caso de circunstancias excepcionales independientes de nuestra voluntad (catástrofes naturales, huelgas de transportistas, cierres administrativos imprevistos), le informaremos sin demora por e-mail de los posibles retrasos y del nuevo plazo de entrega estimado.

Condiciones de Entrega

Entrega gratuita, seguro y seguimiento de envío incluidos sin suplemento de conformidad con la normativa europea.

Los riesgos permanecen a cargo de DELENNE hasta la recepción efectiva por el cliente español.

Prestaciones de Entrega:

• Transporte por transitarios especializados en caravanas, mini pelles, remolques y tractores
• Seguro a todo riesgo cubriendo daños en tránsito y manipulación transfronteriza
• Seguimiento en tiempo real con número de seguimiento comunicado por e-mail
• Entrega en todo el territorio español sin restricción geográfica

Recepción y Control de Mercancías:

• Verificación del estado del producto en presencia del transitario obligatoria
• Control visual del embalaje antes de firmar el albarán de entrega
• Reservas por escrito en el albarán de entrega en caso de daños aparentes constatados
• Fotografiar los daños antes de firmar recomendado

El albarán de entrega firmado sin reservas transfiere la responsabilidad de los daños visibles al cliente.

Derecho de Retractación

De conformidad con la Directiva UE 2011/83/UE y el derecho español de consumo, dispone de un derecho de retractación de su pedido dentro de los 14 días calendario siguientes a la recepción sin motivo ni penalización.

Procedimiento de Retractación:

• Retractación dentro de 14 días calendario sin justificación ni sanción
• Notificación de devolución por e-mail a info@remolquesjardin.com o teléfono
• El producto debe devolverse en su embalaje original y en perfecto estado
• Gastos de devolución España-Francia a cargo de DELENNE
• Reembolso íntegro dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la devolución

Excepciones a las Devoluciones:

• Productos personalizados o a medida de conformidad con el artículo L221-28
• Productos que por su naturaleza no puedan devolverse

Consulte la política completa de devoluciones y reembolsos para el procedimiento detallado.

Garantías Legales

Garantía legal de conformidad 3 años gratuita aplicable de conformidad con la Directiva UE sobre consumo y derecho español.

Esta garantía cubre los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega, independientemente de la garantía del fabricante.

Alcance de la Garantía:

• Garantía de conformidad: 3 años completos a partir de la entrega del producto
• Garantía de vicios ocultos: Aplicable de conformidad con el derecho europeo armonizado
• Presunción de defecto: 36 meses para defectos ocurridos durante la garantía
• Reparación o reemplazo: Gratuito sin costes para el cliente español
• Acumulación de garantías: Garantías legales y del fabricante acumulables

Contacte al servicio al cliente info@remolquesjardin.com para cualquier reclamación bajo garantía.

Responsabilidad y Fuerza Mayor

DELENNE asume la responsabilidad contractual dentro de los límites legales para el comercio electrónico transfronterizo.

Reglas de Responsabilidad:

• Responsabilidad del producto: Defectos de conformidad, vicios ocultos bajo garantías legales
• Limitación de responsabilidad: Máximo el importe total del pedido concernido
• Uso del producto: Responsabilidad del cliente por uso conforme a las instrucciones del fabricante

Fuerza Mayor:

Los eventos excepcionales, imprevisibles e irresistibles eximen de las obligaciones contractuales, entre ellos:

• Catástrofes naturales (inundaciones, terremotos, tormentas)
• Huelgas de empresas de transporte o proveedores logísticos
• Cierres administrativos imprevistos
• Guerras, actos terroristas, epidemias, pandemias

Protección de Datos Personales

DELENNE recopila y trata datos personales de conformidad con el RGPD UE 2016/679.

Tratamiento de Datos:

• Finalidad: Gestión de pedidos, entrega hacia España, facturación, servicio al cliente exclusivamente
• Conservación: 3 años tras último pedido, 10 años para facturas
• Derechos RGPD: Acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad de datos
• Ejercicio de derechos: info@remolquesjardin.com con prueba de identidad

Consulte la política de privacidad completa para detalles sobre el tratamiento de datos.

Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio remolquesjardin.com/ están protegidos por los derechos de propiedad intelectual de DELENNE.

Elementos Protegidos:

• Marca DELENNE registrada en el INPI francés, uso exclusivo
• Contenidos textuales, imágenes, logos sujetos a protección de derechos de autor
• Reproducción prohibida sin autorización escrita previa de DELENNE
• Citación autorizada con mención de la fuente e hipervínculo

Cualquier infracción de derechos de autor puede dar lugar a persecución de conformidad con la legislación europea aplicable.

Mediación y Litigios

De conformidad con la Directiva UE sobre resolución de litigios de consumo, la mediación está accesible a los clientes españoles.

Procedimiento de Resolución de Litigios:

• Intento de acuerdo amistoso: Contacto previo obligatorio a info@remolquesjardin.com
• Mediador europeo: Acceso a la plataforma europea de resolución de litigios en línea
• Plataforma RLL: ec.europa.eu/consumers/odr para litigios transfronterizos
• Competencia jurisdiccional: Tribunales franceses o españoles según domicilio del demandado

Derecho francés o español aplicable según elección del consumidor con primacía de las directivas europeas.

Transparencia de Tasas

Sin tasas ocultas de conformidad con la Directiva 2000/31/CE sobre transparencia de precios en e-commerce transfronterizo.

Precio mostrado = Precio facturado = Conformidad con la normativa europea.

Transparencia de Costes:

• Entrega gratuita incluyendo transporte internacional, seguro, seguimiento para todos los pedidos
• Cero tasas de procesamiento, ejecución, embalaje o aduaneras dentro de la UE
• IVA español 21% incluido en el precio TTC mostrado sin recargo
• Correspondencia total garantizada entre precio del sitio y precio facturado