La fundación de DELENNE

El 25 de junio de 1984, Christophe DELENNE abre las puertas de su primer taller en la zona industrial de Croupillac en Alès, cerca de Avenue de Croupillac.

Esta aventura emprendedora nace de una convicción simple, pero profundamente arraigada en su experiencia en la práctica comercial.

• Hacer accesibles a todos remolques, caravanas, mini excavadoras y tractores nuevos sin intermediarios costosos
• Garantizar total transparencia en los precios sin cargos ocultos
• Equipar a agricultores, paisajistas y particulares apasionados con material de calidad

DELENNE se registra oficialmente en el registro nacional de empresas bajo la forma de SARL comercial.

Las raíces de nuestro compromiso

Christophe DELENNE creció en contacto con el mundo comercial en las empresas familiares del Gard.

Esta infancia pasada en el corazón de las actividades comerciales le permitió comprender íntimamente las frustraciones de los compradores de remolques, caravanas, mini excavadoras y tractores ante circuitos de distribución opacos y márgenes excesivos.

• Precios artificialmente inflados por múltiples intermediarios sin valor añadido real
• Plazos de entrega vagos y gastos sorpresa descubiertos tras la confirmación del pedido
• Falta flagrante de transparencia sobre las condiciones reales de venta

Ante estas constataciones, Christophe decide crear un circuito corto que conecta directamente a los proveedores con los clientes finales, eliminando así intermediarios innecesarios para ofrecer precios justos y transparentes.

Los principios fundacionales

Desde el primer día de actividad, Christophe ancla en el ADN de DELENNE principios fundacionales de los que nunca se ha desviado.

Precio mostrado = Precio facturado

El importe visible en el sitio web corresponde exactamente al importe mostrado antes de la confirmación definitiva del pedido, sin costes adicionales que no hayan sido comunicados previamente.

• La entrega es gratuita cuando así se indica en las condiciones de venta aplicables al pedido
• El seguro de transporte está incluido cuando así se especifica para el producto correspondiente
• El IVA aplicable se muestra de acuerdo con el país de destino y las normas fiscales correspondientes

Esta política de transparencia se aplica de conformidad con las obligaciones legales aplicables al comercio electrónico y a la información precontractual de los consumidores.

Plazos realistas y detallados

DELENNE renuncia a promesas de marketing vagas y comunica plazos estimados claros y desglosados por etapas.

• Preparación del pedido: 2 a 3 días laborables desde la confirmación del pago
• Transporte y tránsito: 6 a 7 días laborables, según el destino y la disponibilidad del transportista
• Plazo total estimado de recepción: entre 8 y 10 días laborables desde la confirmación del pago

Estos plazos corresponden al plazo de entrega estándar comunicado al cliente. En caso de circunstancias excepcionales, fuerza mayor, incidencias de transporte u otros acontecimientos ajenos al control razonable de DELENNE que puedan afectar al plazo previsto, el cliente será informado lo antes posible de la nueva fecha estimada de entrega.

Derecho de desistimiento

Cuando el derecho de desistimiento sea legalmente aplicable, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercerlo, de conformidad con la normativa aplicable a los contratos celebrados a distancia.

• El ejercicio del derecho de desistimiento se realizará conforme a las condiciones legales aplicables al pedido
• Los gastos de devolución serán asumidos por DELENNE cuando así se haya indicado expresamente en las condiciones de venta
• El reembolso se efectuará dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable y podrá quedar sujeto a las condiciones legales previstas para la devolución de los bienes

La expansión europea reflexionada

En 2020, llegan solicitudes regulares de clientes españoles, a pesar de la ausencia de una oferta comercial específica hacia España.

En lugar de precipitarse, Christophe se toma el tiempo de estudiar las implicaciones regulatorias y fiscales antes de cruzar oficialmente la frontera con el mismo compromiso de transparencia total.

• La entrega gratuita se extiende a los destinos españoles en los que esta condición esté expresamente indicada
• El IVA aplicable se determina automáticamente de acuerdo con la normativa fiscal vigente y las características de la operación
• El servicio al cliente desarrolla competencias multilingües en francés, inglés y español

Nuestra filosofía en el día a día

Más de cuarenta años después de su fundación, DELENNE permanece profundamente fiel a la visión original de Christophe DELENNE, adaptándose a las evoluciones regulatorias y tecnológicas.

Transparencia radical e innegociable

Nunca se añaden cargos ocultos que no hayan sido comunicados previamente al cliente.

El cliente visualiza exactamente lo que va a pagar antes de confirmar definitivamente su pedido, sin sorpresas desagradables posteriores.

Calidad sin compromisos comerciales

La selección rigurosa de proveedores tiene como objetivo garantizar que los productos ofrecidos a la venta en remolquesjardin.com respondan a los criterios de calidad y conformidad aplicables.

• Caravanas y tractores nuevos se verifican de acuerdo con los procedimientos aplicables antes de su comercialización
• Las mini excavadoras se inspeccionan de acuerdo con los controles técnicos correspondientes
• Los remolques se verifican para garantizar su conformidad con las normas de seguridad y circulación aplicables

Servicio humano y personalizado

DELENNE prioriza la atención humana y personalizada para acompañar a sus clientes antes, durante y después de la compra.

• Cada solicitud por correo electrónico es gestionada por una persona encargada de atender las necesidades del cliente
• El teléfono permite recibir información y asesoramiento sobre los productos ofrecidos
• El servicio al cliente acompaña a los clientes en las cuestiones relacionadas con pedidos, garantías y servicio posventa

DELENNE hoy

DELENNE sigue siendo una empresa de dimensión humana, dirigida personalmente por Christophe DELENNE desde su creación en 1984.

Esta estructura independiente en forma de SARL permite priorizar la calidad de servicio sobre el volumen de transacciones.

• Ningún accionista externo ejerce presión sobre resultados financieros a corto plazo
• Los talleres permanecen ubicados en la zona industrial de Croupillac en Alès
• El equipo, de dimensión humana y especializado, garantiza un servicio personalizado a cada cliente

Empresa registrada bajo SIRET 32962623800011 con la actividad correspondiente a su registro empresarial.

Nuestra promesa de futuro

DELENNE se compromete a seguir sirviendo a profesionales y particulares con los mismos valores fundacionales durante las próximas décadas.

• Mantener precios justos y transparentes
• Garantizar transparencia total sobre gastos, plazos y condiciones reales de venta
• Ofrecer acompañamiento humano de calidad antes, durante y después de la compra de los productos
• Respetar escrupulosamente la normativa aplicable en materia de consumo, protección de datos y comercio electrónico

DELENNE crece lentamente pero con seguridad, siempre fiel a la visión de Christophe DELENNE desde el inicio de su actividad el 25 de junio de 1984.

Únase a nuestra aventura

Aunque sea agricultor profesional exigente o jardinero aficionado apasionado que busca material de calidad, DELENNE le acompaña en la elección de productos fiables, con condiciones de venta transparentes y, cuando corresponda, entrega gratuita.

Para cualquier pregunta, contacte con info@remolquesjardin.com o visite remolquesjardin.com.